サービス品質について（SLA）

1稼働率目標

月間稼働率 99.5％以上を努力目標とします（月間の許容ダウンタイムは約3.6時間に相当します）。

※ 当面は「努力目標」として運用します。測定・公表の体制が整った段階で、「保証（未達時の補償を伴う内容）」への移行を検討します。稼働率の算定式・除外時間（計画メンテナンス等）は下記の定めによります。

2計画メンテナンス

システムの点検・更新は、原則として事前にお知らせ（通常3〜7日前）したうえで、ご利用の少ない夜間帯に行います。緊急のセキュリティ対応など、やむを得ない場合は、短い告知または事後のご報告となることがあります。計画メンテナンスの時間は、稼働率の算定から除外します。

3サポート応答

受付は平日10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）です。メール・お問い合わせフォームのみで承ります（お電話でのサポート窓口は設けておりません）。

※ いずれも「初回にご回答する目標」であり、「解決までの保証時間」ではありません。

4障害時の連絡・補償の考え方

影響の大きい障害が発生した場合、メール等で状況・復旧見込みをご連絡します。まずは応急復旧を優先します。

稼働率が努力目標を下回った場合であっても、現時点では補償（返金・利用料の減額等）は行いません。本ページの数値は当社の努力目標であり、達成を保証するものではないためです。

稼働率を測定し公表する体制が整った段階で、「保証」型への移行と、それに伴う補償の導入を検討します。その際はサービスクレジット方式（返金ではなく、次回更新時のご請求額から差し引く方式）を軸とし、上限は当該月の利用料相当額、所定期間内のお申し出をもって受け付ける形を想定しています。逸失利益等は補償の対象に含みません。

補償の内容を変更する場合は、本ページの改定として周知します。改定前の期間にさかのぼって適用することはありません。

5データバックアップ・返却・削除

お客様のデータはデータベース（Amazon DynamoDB）に保管しており、継続的にバックアップしています。過去35日間の任意の時点の状態に復元できる仕組み（ポイントインタイムリカバリ）を有効にしています。復元は当社が作業として行うものであり、お客様の操作による復元機能は提供しておりません。契約終了後は、一定期間（30日以内）データの返却（CSV等の扱いやすい形式）に対応したうえで、安全に削除します。

6適用除外

次の事由による不具合・停止は、本方針の対象外とします。

• お客様側の環境（端末・通信回線・ブラウザ設定等）
• 不可抗力（地震・災害・大規模停電・通信事業者の障害等）
• 第三者サービス起因（AWS等の基盤事業者側の障害）
• 誤操作・規約外のご利用
• 計画メンテナンス、その他事前に合意した停止
• 無償でご提供するデモ環境（本方針は適用しません）

7位置づけ

本ページは、サービス品質に関する当社の方針（努力目標）をお示しするものであり、正式な権利義務については利用規約と整合させて運用します。記載の目安は、今後の運用状況や測定体制の整備に応じて見直すことがあります。